来可能平凡普通，但正是有这些人的尽忠职守和强烈的责任心，才有助于企业做大做强。
一天下午两点钟，酒店咖啡厅里来了4位客人，他们拿着资料，非常认真地讨论着问题。但从两点半开始，咖啡厅里的客人越来越多，声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那4位客人身边，听见其中一位客人在大声说：“什么？再说一遍，太吵了，我听不清楚！”按理说，这事与服务小姐是毫无关系的，而且客人自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅谈论事情，酒店也没有什么责任。但是，这位小姐想到了自己的职责和公司的宗旨，那就是关心和服务于每一位顾客，顾客满意，酒店才会赢利，才算真正尽到了自己的责任。于是，她拿起电话找到客房部经理，询问有没有空房间，以便暂时借给这4位客人用一下。客房部立即免费提供了一间客房。
两天后，酒店总经理收到4位客人写的一封感谢信：
“感谢贵酒店前天提供的服务！我们简直是受宠若惊了，我们体会到了什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，是贵酒店的骄傲。我们4个人是贵酒店的常客，从此，除我们永远成为贵酒店最忠实的顾客之外，我们所属公司以及海外的来宾，亦将永远为贵酒店广为宣传。”
社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，还有人负责的是常被人们忽视的工作。一个人无论从事何种职业，做的是那种工作，只要踏实认真，尽忠职守，都是值得敬佩的，也是社会或者企业所需要的。胡雪岩之所以看上更夫老周，也正是因为这点。更进一步说，就像老周让杭州城的百姓注意防火那样，在企业里面，员工的踏实认真、富有责任心，就是企业的防火墙。