清晨的第一缕阳光刚越过屋檐,青娘已经把"稳定月单"的四件套摆在了案头:价格锁价表、滚动排产甘特图、交付在途节点卡、结算返利三单匹配表。她没有像往常那样先招呼客人,而是把沈行舟、陆砚、阿福叫到后院小桌前。
"今天我们不谈卖茶,"青娘把笔横在纸上,"我们把'月单'做成一套可复制的机制。四个关键词:锁价、排产、可视、自动。"
二
锁价机制:把价格的不确定变成确定
"每月28日发布次月基准价和分级加价,"青娘在黑板上写下日期,"月单客户48小时内确认锁价。锁价后当月不变。的异常波动,只调整未执行部分。"
陆砚皱眉:"怎么界定异常波动?"
"以县商会发布的月均价为准,"青娘答,"我们在协议里写明触发条件和调整规则,避免临时议价。"
她把"锁价确认书"样本递给三人:"客户确认后,系统自动生成锁价码,后续一切结算以此为准。"
三
沈行舟点头:"这样既稳定又不僵化。"
"对,"青娘在图上标注缓冲期,"每个环节留10时间缓冲,防止一环延误影响全局。"
四
交付可视:让每篮茶都有"身份证"
"从今天起,每篮茶出库前贴唯一码,"青娘拿起一张打印好的标签,"包含订单号、批次、等级、封样号。在途设三个节点:山脚—渡口—城门,每个节点扫码登记,客户签收后系统自动回传状态。"
阿福瞪大眼:"这就像给茶办了身份证?"
"是给新任办了凭证,"青娘微笑,"谁都能看见,谁都不用猜。"
五
结算自动化:三单匹配,一键对账
"验收单、运单、回单,三单匹配后系统自动生成对账单,"青娘在纸上写下公式:
"每月5日出对账单,10日前完成付款,"她补充,"异常项自动标记,人工复核,避免差错。"
陆砚松口气:"这能省不少口舌。"
六
变更与退出:给彼此留余地
她把"变更申请表"钉在墙上:"所有变更留痕,便于复盘。"
七
试运行:用数据说话
"今天起试运行两周,"青娘分配任务,"陆砚负责锁价与客户确认;沈行舟负责排产与在途节点;阿福负责扫码与回单收集。每晚八点,后院复盘15分钟,只谈问题和对策。"
她拿出一本薄薄的"月单运行日志":"每个人每天写三条:做了什么、遇到什么问题、明天怎么改。"
八
第一天的意外:用机制解决问题
上午十点,第一单月单准备出库。阿福扫码时发现有一篮茶的唯一码与批次不一致。
"停!"青娘立即按下暂停键,"先隔离,再追溯。"
沈行舟调出装箱记录,发现是贴标时拿错了标签。问题定位后,重新贴标、二次抽检、重新扫码,整个过程12分钟完成。
"这就是可视的好处,"青娘把这次事件记录进日志,"小问题暴露在出库前,避免大问题出现在客户门口。"
中午,渡口传来消息,河面风大,渡船延误一小时。
"启动b路线,"沈行舟打开备用路线图,"山脚—古道—东门。系统自动通知客户预计到达时间。"
客户在收到通知后回复:"理解,按新时间收货。"
九
复盘:让机制自我进化
晚上八点,后院复盘准时开始。
"我这边有客户想把两批合并交付,"陆砚说,"我已建议走变更流程。"
"我们在古道新增一个扫码点,"沈行舟补充,"这样在途更透明。"
"我把标签按批次分色,减少拿错,"阿福举手。
青娘点头:"很好。记住:机制不是写在墙上的,是写在每天的动作里的。"
十
两周后的成果:数据证明稳定
两周后,数据看板上的数字清晰可见:
- 异常闭环平均时长:18分钟
"这就是'稳定月单'的意义,"青娘合上看板,"不是签了多少单,而是建立了一套让单稳定的系统。"
十一
城里与山里:标准双向奔赴
稳定月单不仅改变了城里的交付节奏,也改变了山里的生产节奏。周老来信说,山上按排产表采摘,鲜叶浪费减少,茶农收入更稳定。
"标准上山,也下山,"青娘把信递给沈行舟,"这就是我们最初的想法。"
沈行舟看着她:"你做到了。"
"我们做到了,"青娘纠正,"接下来,把这套机制复制到更多产地,让更多人受益。"
十二
尾声:把偶然做成必然
夜深了,青娘把"稳定月单体系(试行)"修订为"稳定月单体系(v10)"。她在扉页写下:
"稳定,不是偶然的好运气,而是必然的好机制。"
她