。
陈匣仿佛没看见，走到办公桌前，随手拿起一份放在桌上的信访登记表，翻看着，和气地问：
“平时来找你们反映问题的残疾群众多吗？主要都是些什么问题？”
一个年纪稍大的工作人员紧张地回答：
“还……还行。主要是些政策咨询，也有反映补贴没到位、康复器具申请困难的……”
“处理起来流程复杂吗？一般多久能给群众答复？”
陈匣追问。
“这个……有规定的时限，我们尽量按时办结……”
工作人员回答得有些含糊。
陈匣点点头，没有深究，又转向墙上挂着的办事流程指南，仔细看了一会儿，指着其中一项问道：
“这个‘评残鉴定’环节，听说有时候等待时间比较长，群众有反映吗？”
王丽娟赶紧插话：
“陈书记，这个环节涉及医院和市里专家，不是我们残联能完全控制的，我们一直在积极协调……”
“嗯，理解，多部门协调确实不容易。”
陈匣表示理解，但紧接着又说。
“不过，我们残联作为残疾人的‘娘家’，还是要主动靠前，多替他们跑腿、协调，不能让群众觉得我们是在推诿。”
“是是是，陈书记说得对，我们一定改进！”
王丽娟连忙表态。
接下来，陈匣又走访了康复科、组联科等几个业务科室，都是突然进去，随机和工作人员聊几句，问的问题很具体，也很接地气。
比如“哪种康复器材使用率最高？”
“乡镇残联专职委员待遇怎么样，工作积极性高吗？”
让那些习惯了照本宣科汇报的科室负责人有些措手不及，回答得磕磕巴巴。
王丽娟跟在一旁，脸上的笑容越来越僵硬，手心都有些出汗。
这个年轻的副书记不发脾气，不训斥人，但这种平静的、基于事实的追问，反而更让人感到压力。
最后，陈匣来到了服务大厅。
正值工作日，大厅里有些冷清，只有零星几个前来咨询或办理业务的残疾人和家属。窗口工作人员倒是都规规矩矩地坐在岗位上。
陈匣没有惊动工作人员，而是走向一位坐在等待区长椅上、看起来有六十多岁、衣着朴素的老大爷。
“大爷，您来办什么事啊？”
陈匣在他身边坐下，像拉家常一样问道。
老大爷看了看陈匣，又看了看他身后的一群干部，有些拘谨：
“我……我来问问重度残疾人护理补贴的事，我儿子的补贴，这个月好像还没到账。”
“哦？之前每个月都按时到吗？有没有去银行查过？”
陈匣耐心地问。
“之前都挺准时的，就这个月没影儿。银行也查了，没有。我这腿脚不方便，来一趟县城不容易……”
老大爷叹了口气。
陈匣转过身，看向王丽娟和负责补贴发放的工作人员：
“这个问题，麻烦你们现在就查一下，看看是什么情况。”
工作人员赶紧上前，通过系统查询，很快就有了结果：
是由于系统升级，数据对接出现了一点小问题，导致一批补贴发放延迟，预计明天就能处理好。
工作人员向老大爷做了解释，并道了歉。
老大爷虽然还是有点将信将疑，但脸色缓和了不少。
陈匣对老大爷说：
“大爷，您放心，问题查清楚了，明天补贴就能到账。以后要是再遇到这种情况，可以直接打残联的电话问，大冷天的，就不用专门跑一趟了。”
他还让工作人员把残联的咨询电话写下来，郑重地交给老大爷。
送走老大爷后，陈匣站在服务大厅中央，对王丽娟和闻讯赶来的各科室负责人说道：
“大家都看到了，对于我们来说，可能只是系统的一个小故障，工作的一点小疏忽，但对于这位大爷，对于很多残疾群众来说，可能就是一件天大的难事。他们来残联，是信任我们，是来找依靠的。我们的工作，一定要细之又细，实之又实。”
“今天看到的，有好的方面，比如大部分同志还是在岗尽责的。但也确实发现了一些需要改进的地方，比如工作效率、服务态度、主动靠前意识等等。”
他目光扫过众人，最后落在王丽娟身上。
“王理事长，调研的目的不是为了挑刺，是为了帮助大家把工作做得更好。回头请残联班子结合今天了解到的情况，认真研究一下，看看在优化流程、提升服务、加强管理等方