不一般呢。”田仓半开玩笑地说。
尚美觉得应该反驳一下。
“我觉得新田处理得很好。毫无服务员经验的人做到那样。着实让人吃惊了。至少我刚入职的时候就很难做到。”
藤木颇感意外地挑挑眉。额头上堆满皱纹。
“太稀奇了。你那么表扬他。”
尚美有些慌神。不由得想辩解一下：“有好的地方。当然要表扬。我只是客观地评价。”
“嗯。好的。不管怎么说。沒事就好。不过。你刚才说。栗原是新田高中时代的教育实习生是吧。这事真巧得离谱。而且。栗原还一直恨他。”
“就因为这件事。新田还有点担心。”尚美说。“这次连环杀人犯袭击的对象。不一定只是客人。目标也有可能是我们工作人员。听他一说。我觉得确实是那么回事。每天跟众多的客人接触。所以出于无奈而招人怨恨这种事。不能说完全沒有。不仅如此。就跟新田这次一样。也有可能在工作之外被人记恨。”
藤木又跟田仓对视了一眼。可能是牵扯到案件的原因。藤木的目光中的平和逐渐褪去了。
“那也有可能。”藤木低沉地说道。“也就在最近。有一个男的吃饭不付钱。服务员追问了一下。他就觉得被侮辱了。把服务员打了。”
“是上个月的事。”田仓不失时机地补充道。
“目前我几乎沒想过这种事。但是万一真有。可能就相当危险了。特别是在现在这种状况之下。”尚美说。
藤木莫名其妙地皱起了眉头。眼中全是探索的目光。似乎想要读懂她的真正意图。
“你是不是想说什么。”
“现在。工作人员都知道我们饭店潜入了很多刑警。理由都解释为可能某个案件的犯人会在此出现。但是。大部分的人都认为有危险的是客人。再重新告诉全体工作人员。他们自己也并不安全。这样能行吗。”
藤木脸上现出不知所措的神色。但立刻赞同地点了点头。
“你怎么想。”他望向田仓。
“沒有考虑的余地吧。”客房部部长说。“但是。如果说得重了就会草木皆兵。他们会一直怀疑客人是不是要攻击自己。也就谈不上为客人服务了。”
“我也有同感。怀疑肯定会表现在态度上。也会给无辜的客人带來不愉快。这我绝不允许。”藤木看着尚美问。“这一点。你怎么看。”
尚美挺直了背。上司们的见解在她意料之中。她也准备好了答案。
“我觉得沒必要怀疑客人。作为柯尔特西亚人。只要尽力将我们优质的服务保持下去就可以了。”
“什么意思。”藤木侧头问道。
“跟客人两个人单独在一起。可能性最高的就是饭店男服务员。不过在走廊或者是电梯都有监控录像。我不认为犯人会在自己入住的房间犯案。其他还有可能两个人单独在一起的就是美容店和体育馆。但那种地方总是有很多人频繁出入。所以在那杀人的可能性也很低。总之。工作人员为客人提供服务的地方。沒有必要特别警惕。”
“嗯。那么。必须留心注意的地方是哪里。”
对总经理的提问。尚美不假思索地答道：“后台休息处。”
“后台休息处。的确是。”
backyard本來是“后院”的意思。在这里指工作人员专用的地方。
“走廊、安全梯、仓库、备餐间或者是不用的厨房等。人少的地方有很多。其中也不乏能轻易从外边溜进來的区域。犯人潜藏在这些地方等待作案时机的可能性也必须充分考虑到。不是吗。”
藤木点点头。手指敲了敲桌子。
“警方已经考虑到犯人可能会利用工作人员的专用通道。所以他们在进出口做了限制。沒有通行证的人不准进入。但这只是考虑犯人会将专用通道作为行动路径的可能性。并沒有预料到后台休息室会成为案发现场……就如山岸所说。假如罪犯袭击的对象是工作人员。你们就必须多加警惕。”
“这么说來。该注意的与其说是客房部。不如说是餐饮部和宴会部吧。”田仓建议道。“比如。从无人的宴会会场偷偷潜进工作人员专用区就很简单。”
“明白了。把两个部门的负责人叫來。一起商量一下。我会跟警视厅的稻垣股长谈谈。”藤木一脸严肃地说完。微笑着望向尚美。“谢谢你提出这么宝贵的意见。让我们受益匪浅。我们一直在思考保护客人。还沒考虑到工作人员这一步呢。”
“有些多管闲事了。非常抱歉。”
“不。从现在起也是。如果发现什么情况一定要告诉我们。”
“是。”尚美挺胸回答道。
回到前台。三位工作人员正在办理登记入住手续。让人震惊的是。新田就是其中之一。沒有任何人帮助。他在单独接待客人。电脑上的预约确认完毕。然后处理住宿登记单。再接过定金。把房卡递给客人。他动作娴熟。毫不拖沓。措辞也很有礼貌。能感觉到。他的举止也相当温和。