不得已的吧，或者要告诉那位女客人连环杀人案的下一个现场是这家饭店？有不满就给办公楼……”
山岸尚美伸出双手阻止新田继续说下去：“你说的我都知道，最终总经理也得出结论认为虽然不太合适，但这次也是不得已。”
“那你早点说啊。”
“不过，有个条件。你们要复印照片是吧？如果查明这件事跟案件没有任何关系的话，请立即把那些照片毁掉，而且绝对不能对外公布你们进行过此类调查。这是总经理拜托稻垣股长的，但是我也想让负责工作的你答应我。”
这些话充满了诚意，新田感到他们内心深处还是不想辜负客人的信任。对尚美而言，把乔装的刑警安插进前台，这本身就是对客人严重的背叛了。
“我知道了，我答应你。”新田直视尚美的眼睛回答道。
尚美像完成了一项重大使命般重重地呼出一口气，拉过旁边的椅子坐下。新田也面向着她坐了下来。
“住宿的客人要求你们谢绝来访者这件事，也不是什么稀奇的事是吧？”望着那张堆满疑问的脸，新田继续说道。
山岸尚美点点头。
“因为并非所有的访客客人都愿意接见。”
“比如讨债的人？”
“那种情况也有。”
“我想问一下做个参考。那么，被拒绝的人会轻易答应吗？他们肯定会说‘跟你没关系’、‘一边去’之类的话吧。”
“那就要看技巧了。直截了当地说‘客人不想见你，你回去吧’只会激怒对方，所以最简便的方法就是告诉他，这位客人不住在本饭店。”
“这是撒谎啊。”
“为了保护客人，有时候也会采取这种手段。”
“如果对方说，他知道他要找的人就在这家饭店，一定要询问房间号的时候怎么办呢？”
“客人如果要求我们不要告诉任何人他住在这儿，那么无论如何也不能说。否则，就要打电话向客人确认一下要不要告知对方。现在大部分人都有手机。要是关系好，肯定会知道对方的号码。让访客自己打电话问本人就可以了。如果他不打，或者没法打，那这里面一定有隐情。当然，向客人询问的时候，注意不要让来访者发现。”
“‘除非说出客人的房间号，要不然我就一直待在这里‘，对方这么说的话，怎么办？”
“那就只能一直道歉了。如果对方言行粗鲁，就要找相应负责人了。”
山岸尚美的回答非常实用，那是因为她说的不只是她在学校里学到的知识，更是她从实际工作中获得的经验。
“但是，懂得这些饭店应对措施的人，可能会选更特别的方法吧？那种不让人起疑的、巧妙的手段。”
听完新田的话，山岸尚美的目光投向稍远的地方，然后缓缓点点头。
“是的，有些人会绞尽脑汁。”
“有什么印象深刻的经历吗？”
“有几个。”
停了一会儿，她开口说道：“大概一年以前，来过一位女性，打听某位客人的房间号。她说自己住在纽约，跟住在这里的一位男客人是异地恋人，她回来得很仓促，才刚刚在成田机场下飞机。”
似乎很有趣，新田不禁坐直了。
“然后呢？”
“她这么跟我说，‘这次回国，我还没告诉他。我想快点到他房间给他一个惊喜’。”
“原来如此。”新田附和道，“她想得真周全啊，这样饭店方面也不能当面联络住宿的客人，那么怎么办呢？”
“我说‘请您稍等’，然后就去办公室给那位客人打电话。”山岸尚美继续说道。
“咦？”新田瞪大了眼睛，“那个女人的惊喜不就泡汤了吗？”
“是啊，我也觉得过意不去。但那个女人让我感觉必须要这么做。”
“什么意思？”
“这个工作干久了，不经意间就会察觉一些事情。跟那个女人接触的时候，我觉得有些不寻常，可能说是嗅到危险的气息更合适一些吧。直觉让我给那位客人打了个电话。如果是我想多了，我会跟那两位道歉的。”
“不过，你并没有想多吧？”
山岸尚美点头同意：“我描述完女人的容貌装扮后，客人就说那个女人胡说八道，让我绝对不要把房间号告诉她。而且可能的话，希望我把她挡回去。”
事情的发展引人入胜，似乎都能感受到那个男客人的狼狈。
“你怎么挡的？不能把客人的话原封不动地传达给对方吧？”
“当然不是。我告诉她，那位客人并不住在这里。但那个女人并不买账，她说那是不可能的，她亲耳听到他预定的是这家饭店。大概来之前她已经通过一些途径确认过了吧，这个时候再装傻就不合适了。所以，我就这么回答她‘的确，我们确实接到过他的住宿预约，但他在入住之前又取消了’。”
“太高明了！真是巧妙的回答。那样对方就不得不离开了吧？”