才会增多。我们的工资和福利才会有保障，奖金才会越发越多。所以说，顾客就是我们的衣食父母，用外国人的话来说，顾客就是我们的上帝。……营业部是我们公司的主角，也是我们公司的灵魂，公司的形象。老百姓对我们公司有没有感情，愿不愿意到我们商场来买东西，那就要看我们的服务质量怎么样，这一方面，营业部具有第一责任。所以说，我们责任重大。也许，这些大道理大家都懂，不懂的就是怎样来提高这个服务质量。事实上，我们很多同志已经做得很好，值得我们学习。而对于‘服务质量’这个问题，我个人的理解就是‘用心去做’，什么心？真心、诚心、爱心、菩萨心以及将心比心。而这样做的最终目的就是要让顾客称心和放心，使顾客的钱永远愿意花在我们的商场。……当然，有时候也许会遇上一两个蛮不讲理，甚至刁难的顾客，这个时候，我们就要区分开来，是我们的责任，我们毫不推卸，不是我们的责任，我们跟他讲清道理，分清责任，尽量帮他排忧解难，向他提供解决途径，这也是我们义不容辞的责任。所谓‘和气生财’就是这个道理。”
说到这，孙毅恒扫视了一下人群，见大家正竖起耳朵屏声静气地听着，本想再讲几句，又觉得时间差不多了，留着下次再讲吧！于是说道：“同志们，我今天要讲得就是这些，希望大家能够跟我有同感，努力做好工作，为公司，为国家，也为自己，多贡献一份力量。我的话讲完了，谢谢大家！”
在场的人正听得起劲，没想到孙毅恒就结束了，也是焦培恩醒悟得快，便号召大家鼓掌，顷刻之间，院落内便爆发出一阵热烈的掌声。孙毅恒的话让在场的人均产生了一种共鸣，一种茅塞顿开的共鸣。